4月19日，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月籌備的總辦2019年提質(zhì)民主生活會(huì)在總部二樓會(huì)議室召開(kāi)。
民主生活會(huì)以2019年度績(jī)效考核為切入點(diǎn)，要求全體成員認(rèn)真反思，在查找短板、暴露問(wèn)題的同時(shí)，深入分析個(gè)人崗位職責(zé)、對(duì)照集團(tuán)公司年度“兩個(gè)報(bào)告”的工作部署，明確個(gè)人提質(zhì)目標(biāo)、制定具體提質(zhì)措施。
       會(huì)議指出，總辦作為集團(tuán)公司總部形象的首個(gè)窗口、上傳下達(dá)的中樞部位，形成了“職業(yè)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)”的部門(mén)精神，部門(mén)重服務(wù)、落實(shí)快、執(zhí)行力強(qiáng)的特點(diǎn)較為顯著。但“系統(tǒng)性”的缺乏導(dǎo)致部門(mén)疲于瑣事應(yīng)對(duì)，往往忙碌而無(wú)所得，“細(xì)節(jié)性”的缺乏則產(chǎn)生了諸如工作質(zhì)量不高、多有遺漏等頑疾。
       解決上述問(wèn)題不僅要在認(rèn)識(shí)上學(xué)會(huì)站在更高維度看待個(gè)人的自身問(wèn)題、看待部門(mén)的內(nèi)部問(wèn)題、看待與其他部門(mén)和基層單位的協(xié)作和服務(wù)關(guān)系；更要提升責(zé)任心，在方法上不斷反思和學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)提升。
     “滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望”是提質(zhì)工作的落腳點(diǎn)。會(huì)議指出，成員和部門(mén)整體工作呈現(xiàn)出的結(jié)果即是“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”，“客戶(hù)關(guān)系”要延伸到總辦成員之間、總辦與其他部門(mén)之間、總辦與基層單位之間，為“客戶(hù)”呈現(xiàn)更高質(zhì)量、更系統(tǒng)和細(xì)化的工作結(jié)果是部門(mén)提質(zhì)的關(guān)鍵所在。會(huì)上大家就如何“呈現(xiàn)更好結(jié)果”展開(kāi)討論，挖掘潛力、分別站在“客戶(hù)”的角度互提意見(jiàn)，促進(jìn)、幫助互相提升；同時(shí)又敢于揭露問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，在人力資源、行政和物業(yè)管理、文化宣傳等部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)提出了具體的提質(zhì)措施和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，并納入績(jī)效考核目標(biāo)指標(biāo)。會(huì)議取得了警醒警示、剖析反思、促進(jìn)“提效提質(zhì)”的預(yù)期效果。
       總辦主管領(lǐng)導(dǎo)參加了此次會(huì)議。 （總辦）